New York Times çok satanlar listesine giren The Wallet Allocation Rule kitabının yazarı Dr. Timothy Keiningham, müşteri deneyimi yönetimi konusunda dünya çapında bir üne sahiptir. New York’taki St. John’s University’de öğretim üyesi ve e-ticaret bölüm başkanı olarak görev yapmaktadır. Dr. Keiningham çığır açan araştırmalarıyla, aralarında Amerikan Pazarlama Derneği (AMA) tarafından verilen Hizmet Disiplinine Kariyer Boyu Katkı Ödülü’nün de bulunduğu bir düzineden fazla saygın ödüle layık görülmüştür. Dr. Keiningham aynı zamanda Washington bölgesinde bulunan pazar araştırması firması Rockbridge Associates bünyesinde stratejiden ve müşteri yönetiminden sorumlu başkan olarak görev almaktadır. Bu firmaya katılmadan önce Ipsos’ta 17 sene boyunca farklı üst düzey pozisyonlarda çalışmıştır. Ipsos’taki son 7 senesini Ipsos Loyalty Küresel Stratejiden Sorumlu Başkanı ve Genel Müdür Yardımcısı olarak geçirmiştir.