LUKE WILLIAMS

Qualtrics, (CX) Müşteri Deneyimi Direktörü

Luke Williams, Qualtrics’te Kullanıcı Deneyimi (CX) Departmanı başkanıdır. Aynı zamanda ödüllü bir araştırmacı ve New York Times ve USA Today’in en çok satanlar listesindeki “The Wallet Allocation Rule” ile Bookscan’in en çok satanlar listesindeki “Why Loyalty Matters” kitaplarının yazarıdır. Bir istatistikçi ve metodolojist olan Luke CX, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, müşteri yatırımının dönüştürülmesi, strateji ve mantıksal analiz alanlarında bir düşünce lideridir. Luke’un çalışmaları Harvard Business School Case Study dahil olmak üzere birçok akademik ve ticari dergilerde yayınlanmıştır.

Luke, Qualtrics’ten önce AECOM’da Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Kurumsal Başkan Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Global müşteri geri bildirimleri ölçümü, analizi ve kavramasından sorumlu olmuştur. Ondan önce ise Ipsos Loyalty’de Araştırma Yöntemleri Başkanı, Danışmanlık Müdürü, Mali Hizmetlerden Sorumlu Başkan Yardımcısı gibi birçok pozisyonda bulunmuştur.

Luke, Marketing Research Association (MRA) ve CXPA üyesidir. İngiltere’deki Durham Üniversitesi’nde Araştırma Yöntemleri Bölümü’nde master yapmıştır.